外包的概念：

    外包是美國(guó)對(duì)其公司把美國(guó)國(guó)內(nèi)的工作外包給中國(guó)﹑印度等勞動(dòng)力成本較低國(guó)家這種方法的統(tǒng)稱。

    外包（Outsourcing）是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過程中的某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)交給其他（專門）公司完成。外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”。“藍(lán)領(lǐng)外包”指產(chǎn)品制造過程外包；“白領(lǐng)外包”亦稱“服務(wù)外包”，指技術(shù)開發(fā)與支持（如軟件開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等）和其他服務(wù)活動(dòng)（如客戶關(guān)系管理、企業(yè)各類資源管理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸物流管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程管理、服務(wù)管理等）的外包。其中，技術(shù)開發(fā)與支持的外包一般采取一次性項(xiàng)目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務(wù)，稱為“合同外包”；其他服務(wù)活動(dòng)的外包多通過簽訂長(zhǎng)期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進(jìn)行，稱為“職能外包”。

    外包包括境內(nèi)外包和離岸外包：

    外包根據(jù)供應(yīng)商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，因而外包工作在國(guó)內(nèi)完成。離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成。由于勞動(dòng)力成本的差異，外包商通常來(lái)自勞動(dòng)力成本較高的國(guó)家，如美國(guó)、西歐和日本，外包供應(yīng)商則來(lái)自勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家，如印度、菲律賓和中國(guó)。

    離岸外包的大潮來(lái)了，席卷美國(guó)，沖擊歐洲，也波及到了亞洲國(guó)家。在這次浪潮中，受影響的行業(yè)十分廣泛，電信業(yè)身處其中，必須充分認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)的必然性。

    像過去的許多商業(yè)潮流一樣，離岸外包是一柄“雙刃劍”。它一方面將導(dǎo)致電信業(yè)成本結(jié)構(gòu)的根本性改變，從而帶來(lái)效率的提高和服務(wù)的改進(jìn)；另一方面也有可能造成運(yùn)營(yíng)體系的復(fù)雜化甚至導(dǎo)致失控。

    在全球的大型電信公司將目光投向發(fā)展中國(guó)家的今天，我們應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)離岸外包的熱潮？首先，熱潮之中有機(jī)遇，提高國(guó)民的技術(shù)素質(zhì)和語(yǔ)言文化素質(zhì)，才能抓住外包中的機(jī)會(huì)；其次，在國(guó)外企業(yè)絞盡腦汁尋求成本削減良方的事實(shí)中，國(guó)內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該有所警醒，并思考自己的經(jīng)營(yíng)管理之道。

    離岸外包，它既是一個(gè)不容忽視的必然趨勢(shì)，又是一個(gè)必須謹(jǐn)慎對(duì)待的重大商業(yè)戰(zhàn)略。

    電信業(yè)近年來(lái)的起伏已經(jīng)無(wú)須贅言。當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商最緊迫的任務(wù)就是在削減成本的同時(shí)提高收入，離岸外包正是應(yīng)運(yùn)而生的一種全新商業(yè)模式。

    ——效益

    離岸外包能夠帶來(lái)的效益非常明顯。首先是大大降低成本，一半以上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行離岸外包的初衷就是削減成本。及早采取離岸外包戰(zhàn)略的企業(yè)，預(yù)計(jì)可節(jié)省約兩至三成的成本開支以及其他額外開支。這些開支主要包括勞動(dòng)力開支、招聘費(fèi)用、國(guó)家保險(xiǎn)費(fèi)用和房地產(chǎn)等。單是勞動(dòng)力開支這一項(xiàng)，印度員工的薪酬可能只有美國(guó)員工的十分之一左右。

    離岸外包能帶來(lái)的第二個(gè)好處就是提高質(zhì)量。隨著電信業(yè)邁向先進(jìn)的數(shù)據(jù)化服務(wù)，技術(shù)熟練而薪酬要求較低的員工對(duì)企業(yè)非常重要。在印度等發(fā)展中國(guó)家，受過良好教育的員工甚至比美國(guó)本土的員工具有更高的素質(zhì)，這些員工的加盟對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升大有益處。

    其三，離岸外包還有助于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，原因是工作團(tuán)隊(duì)遍布世界不同時(shí)區(qū)，可以全日24小時(shí)不停運(yùn)作，縮短開發(fā)應(yīng)用方案所需的時(shí)間。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球電信業(yè)中，以往運(yùn)營(yíng)商要花半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)測(cè)試產(chǎn)品的低效率已經(jīng)一去不復(fù)返了。

    ——動(dòng)力

    雖然企業(yè)采取離岸外包策略多數(shù)是出于削減成本的需要，但是成本壓力并不是新近出現(xiàn)的問題。那么為什么離岸外包當(dāng)前如此風(fēng)行呢？這是因?yàn)槎鄠€(gè)方面的發(fā)展推動(dòng)離岸外包成為現(xiàn)實(shí)。

    ——風(fēng)險(xiǎn)

    雖然離岸外包具有種種好處，但是絕不要輕易作出決定，對(duì)于該戰(zhàn)略帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)必須有充分的認(rèn)識(shí)。

    對(duì)于操作繁復(fù)而難以控制的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商必須制訂嶄新的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序，以確保妥善監(jiān)控產(chǎn)品開發(fā)及客戶支持活動(dòng)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

    各國(guó)的語(yǔ)言文化差異以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性，例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會(huì)影響溝通效率或產(chǎn)生誤會(huì)，阻礙工作進(jìn)度。

    來(lái)自國(guó)內(nèi)團(tuán)體及組織的反對(duì)，例如工會(huì)、反全球化人士及來(lái)自內(nèi)部員工的阻力，均會(huì)影響離岸外包的效益。此外，外包目標(biāo)國(guó)家的政局不穩(wěn)或運(yùn)營(yíng)商欠成熟均會(huì)影響業(yè)務(wù)進(jìn)展及保密程度，可導(dǎo)致離岸外包服務(wù)投資付諸流水。

    從全球經(jīng)濟(jì)一體化的角度來(lái)看，離岸外包（Offshoring）已經(jīng)是大勢(shì)所趨，日益成為關(guān)注的熱點(diǎn)。 離岸外包是擴(kuò)展到海外的外包，其形式主要有外包、創(chuàng)建全資子公司或與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)創(chuàng)辦合資公司。

    離岸外包能夠帶來(lái)的效益非常明顯。首先是大大降低成本，成本削減是絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行離岸外包的初衷，也是離岸外包戰(zhàn)略帶來(lái)的最直接、最明顯的優(yōu)勢(shì)。成本的降低直接帶來(lái)了更高的利潤(rùn)率，而長(zhǎng)期看來(lái)，離岸外包將成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，它將從根本上改變行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，甚至導(dǎo)致那些沒有采取該策略的運(yùn)營(yíng)商被淘汰出局。離岸外包所帶來(lái)的第二個(gè)好處就是提高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)商能以更低廉的成本雇用更高素質(zhì)的人才，以支持更高技術(shù)層面的業(yè)務(wù)。其三，離岸外包能充分利用世界不同時(shí)區(qū)的差異，24小時(shí)不間斷地進(jìn)行工作，從而能夠大大縮短產(chǎn)品和服務(wù)的周期。

    但是，任何事物都具有兩面性，離岸外包也不例外，它是一柄“雙刃劍”，在帶來(lái)收益的同時(shí)必然蘊(yùn)含著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。離岸外包最大的憂慮就是它可能會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)復(fù)雜性的增加和失控的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)椋瑹o(wú)論如何，把工作轉(zhuǎn)向海外并實(shí)施遠(yuǎn)程管理總比在國(guó)內(nèi)要復(fù)雜得多，并且與第三方或是與合資企業(yè)進(jìn)行外包合作也增加了復(fù)雜性。運(yùn)營(yíng)商必須制訂新的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，以確保妥善監(jiān)控產(chǎn)品開發(fā)及客戶支持活動(dòng)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。離岸外包還可能遇到的困難包括各國(guó)語(yǔ)言障礙、文化差異、以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性。例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會(huì)影響溝通效率或產(chǎn)生誤會(huì)，阻礙工作進(jìn)度。來(lái)自國(guó)內(nèi)團(tuán)體及組織的反對(duì)，例如工會(huì)、反全球化人士及來(lái)自內(nèi)部員工的阻力，均會(huì)影響離岸外包的效益。外包目標(biāo)國(guó)家的政局不穩(wěn)或運(yùn)營(yíng)商欠成熟均會(huì)影響業(yè)務(wù)進(jìn)展及保密程度，可導(dǎo)致離岸外包服務(wù)投資付諸流水。此外，使用海外員工會(huì)引起諸多安全問題，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害問題和商業(yè)機(jī)密泄密等。