財(cái)務(wù)總監(jiān):收發(fā)之間

在探究中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人移動(dòng)交流方式的時(shí)候，我們很難繞過一些成見，比如說打電話仍然是商務(wù)交流的首選，電子郵件使用頻率不高導(dǎo)致手機(jī)收發(fā)電子郵件的服務(wù)仍然用者寥寥，短信的普及會(huì)使得職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常使用短信作為交流的方式等等。其中手機(jī)收發(fā)短信與電子郵件是我們關(guān)注的重點(diǎn)。

從研究結(jié)果來看，我們首先發(fā)現(xiàn)，選擇“只會(huì)使用手機(jī)通話的方式來進(jìn)行溝通”的人并沒有我們想象的那么多，占所有回復(fù)者的15.3%。大部分回復(fù)者都選擇至少兩種聯(lián)系方式。不出意料，短信是除了打電話之外最主要的交流方式，共有77.3％的人選擇使用短信；而另外有34.9%的人選擇了收發(fā)電子郵件的方式，這比我們預(yù)期的為高。

此外，對(duì)打電話人群的分析顯示，他們選擇打電話交流的最重要原因是打電話作為交流方式本身的互動(dòng)性和即時(shí)性，而不是打電話作為商業(yè)交流形式在中國(guó)具有什么特定的“正式”內(nèi)涵。在選擇“只打電話”的人中，只有11.5％的人認(rèn)為“打電話是同事、上下級(jí)或者客戶最易接受的正式交流方式”，而有55.2%的人選擇“打電話是最即時(shí)的溝通方式，可以直接得到答復(fù)”，另外有33.3%人選擇“打電話是面對(duì)面交流之外最直接的交流方式，可以了解對(duì)方的語氣和態(tài)度”。

同樣，短信的大量使用并不意味著短信已經(jīng)成為一種相對(duì)獨(dú)立的交流方式，它更多扮演的是輔助的角色。在選擇打電話和發(fā)短信兩種交流方式的人群中（占總回復(fù)人數(shù)的49％），有接近三分之二的人（63.4%）認(rèn)為“打電話更頻繁一些”，短信主要作為輔助交流手段（如在無法打通電話的情形下）。打電話和短信的主次關(guān)系很明顯。此外，當(dāng)我們進(jìn)一步讓回復(fù)者去分析短信交流的對(duì)象時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)所有受訪者中有62.2％的人的短信溝通對(duì)象是一般同事，有39.5％的人會(huì)給上下級(jí)之間發(fā)短信，只有23.1％的人會(huì)給客戶或者供應(yīng)商等發(fā)短信。這顯示出，短信仍更為普遍地應(yīng)用于公司內(nèi)部的交流，而且以同級(jí)同事之間為主，距離真正正式的交流手段還存在很大的距離。