做亞馬遜被標(biāo)記“商品真實(shí)性”和“商品狀況”違規(guī)怎么辦？

常見(jiàn)違規(guī)類型及示例

以下是小編為大家總結(jié)的商品狀況買家投訴的幾種常見(jiàn)違規(guī)類型，以及可能導(dǎo)致這類違規(guī)的買家投訴示例：

商品質(zhì)量

定義：買家反饋整個(gè)商品或者商品的某部分不能正常運(yùn)作。

投訴示例：買家收到商品后不久就壞了，很生氣，認(rèn)為這是偽劣產(chǎn)品。

商品過(guò)期

定義：買家反映商品臨近保質(zhì)期或已過(guò)期。

投訴示例：買家收到商品的保質(zhì)期是到2月，而現(xiàn)在已經(jīng)是4月了。

二手商品作為新品出售

定義：商品詳情頁(yè)面上宣傳商品為新品，買家收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用痕跡，或包裝已被打開(kāi)或出現(xiàn)破損。

投訴示例：商品詳情頁(yè)面上提到商品是新品，但買家實(shí)際收到的商品上有折痕和字跡，認(rèn)為這不是新品。

商品錯(cuò)發(fā)

定義：買家收到的商品與宣傳的商品不一致，這可能包括顏色、尺碼，和數(shù)量。

投訴示例：買家下單的商品是L碼，可收到的商品卻是M碼。

版本錯(cuò)誤

定義：買家收到的商品與宣傳的商品版本不一致。

投訴示例：買家收到的商品版本與賣家在其商品詳情頁(yè)面上所述的版本不符。

與描述不符

定義：買家收到的商品與商品詳情頁(yè)面上的描述不一致。

投訴示例：商品詳情頁(yè)面上圖片展示的是兩個(gè)商品，但買家只收到了其中一件商品。

商品缺陷

定義：買家聲稱商品開(kāi)箱即損壞，存在瑕疵。

投訴示例：買家收到的商品被壓碎了，表示商品的包裝不好。

申訴要求

“承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求

如果賣家選擇“承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要根據(jù)違規(guī)類型，完成相應(yīng)申訴要求。

注意，一旦賣家承認(rèn)違規(guī)，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品。如果重復(fù)上架該商品，可能導(dǎo)致ASIN級(jí)別違規(guī)升級(jí)至賬戶級(jí)別違規(guī)，最終導(dǎo)致賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。

“不承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求

如果賣家選擇“不承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要提供充分的解釋，說(shuō)明違規(guī)不存在或被錯(cuò)誤標(biāo)記為違規(guī)。如果賣家認(rèn)為有關(guān)其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規(guī)是錯(cuò)誤的，則需要在申訴時(shí)描述發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題的過(guò)程并提供相應(yīng)的證據(jù)。

除此之外，如果賣家在申訴“與描述不符”這一違規(guī)類型時(shí)，選擇“不承認(rèn)違規(guī)”，則還需提供該違規(guī)ASIN過(guò)去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。