溝通實戰：走出數字圍城

面對不同的問題，采取的溝通方式和溝通技巧也應各有不同。比如，對于那些激烈反對變革的部門或個人，要盡量避免出現正面沖突，站在他們的立場上去考慮問題，并以迂回的方式加以說服；對于那些不明白財務知識的人員，要把財務信息轉化成非財務信息進行傳遞，使大家都能夠明白其中存在的問題；……

總之，無論面對哪種溝通對象，都要以對方能夠明白的方式把信息準確無誤的傳遞出去。

溝通內容之于交流如同靈魂，溝通形式之于交流如同身體，溝通技巧之于交流如同美服，內質與外在的協調配合，才能令人印象深刻。我們認為，財務經理人需要掌握的溝通技巧有以下六方面。

首先，建立一個良好的溝通環境。

當然，這需要企業最高領導以及各部門負責人共同推動，從而為員工建立一個平等和諧的溝通平臺，多角度、多層次，使大家暢所欲言，各抒己見，在不斷的溝通中建立起相互信任，相互依賴的同事關系。在良好的溝通環境中，領導能夠聽到員工的聲音，員工也能了解到企業的發展情況，從而為企業推動各項變革奠定了堅實的基礎。

其次，采取正確的溝通形式。

企業內存在正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等不同的形式。在具體選擇時，要根據溝通對象以及溝通內容決定。如本文案例中，公司開會討論信息化、開展培訓等就屬于正式溝通。對于那些重大、具有影響力的事件應以正式的、書面的形式發放給全體員工。對于日常、瑣碎的事情則以效率為第一優先考慮，口頭傳達即可。

第三，態度要正確。

人們常說態度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠、謹慎的溝通態度，可增強溝通雙方的信任感，在此基礎上表達的意思，將更具說服力。

第四，學會傾聽。

溝通要講究“聽”的藝術，只有聽明白人家在說什么，你才能有針對性地表達自己的思想。積極聆聽就要暫時忘掉自已的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者想表達的內容，與其一起去體驗，感受整個過程。要適應講話者的風格，附和、模仿對方的風格；要感知對方心理和情緒的變化；要從對方的角度去思考問題。

第五，務必充分準備。

明白對方的意圖后，你就要充分準備如何應對。如本文案例中提到的財務總監，在聽到各部門提出的問題后，仔細斟酌，一一破解，最終達到了自己的目的。

第六，把握節奏。

重點內容要加以強調，運用語音語調、肢體語言等引起他人的注意；非重點內容，要簡明扼要，一句帶過。